FAQs - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande puis environ 12 jours pour vous la livrer.

 

Est ce que les paiements sont sécurisés ? 

Oui. Nos paiements sont sécurisés avec des protocoles de cryptage avancés, garantissant la confidentialité de vos informations. Nous utilisons des systèmes fiables pour des transactions sans risque et restons vigilants contre la fraude. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non. Nous livrons principalement en France.


D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situé à Saint-émilion, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via l'email

Contact.pamando@gmail.com.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email:

Contact.pamando@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Comment contacter le support client ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante: et nous vous répondrons sous quelques heures ou 24 heures maximum.

 

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Saint-émilion en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: 

Contact.pamando@gmail.com

 

Je veux faire un retour. Comment dois-je faire ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez procéder au retour via La Poste. Assurez-vous de nous fournir un justificatif des frais de retour. Nous rembourserons le montant du retour dès réception du justificatif. Veuillez noter que le délai pour effectuer un retour ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la date d'achat.


Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement lien de notre politique de remboursement.